पुणे: इंडिगो एअरलाइनने दावा केला आहे की त्यांनी फ्लायर्सना त्यांच्या विस्कळीत फ्लाइटसाठी 827 कोटी रुपये परत केले आहेत आणि 4,500 हून अधिक बॅग वितरित केल्या आहेत. तथापि, अनेक फ्लायर्स म्हणतात की ते अजूनही तणाव आणि परतावा आणि बॅग शोधण्याच्या त्रासात आहेत. दिल्लीचे रहिवासी गौरव सल्होत्रा यांनी TOI ला सांगितले की तो एका विचित्र परिस्थितीत अडकला आहे. “माझ्या चार जणांच्या कुटुंबाची ३ डिसेंबर रोजी दिल्ली ते सुरतची फ्लाइट होती, ती रद्द करण्यात आली होती. एअरलाइनने आम्हाला दिल्ली ते पुणे आणि त्यानंतर पुणे ते सुरत अशी कनेक्टिंग फ्लाइटची ऑफर दिली होती आणि पुण्यात पाच तासांचा अवकाश होता. आम्ही ते स्वीकारले पण जवळजवळ चार तास विमानात बसून राहिलो, त्यानंतर माझे बाळ अस्वस्थ होत असल्याने मी उतरणे पसंत केले. इंडिगो कर्मचाऱ्यांनी मला आश्वासन दिले की मला माझा पूर्ण परतावा मिळेल. आमच्या सामानाची वाट पाहत असताना आम्हाला कळले की ही फ्लाइटही रद्द झाली आहे. नंतर, मला विचित्रपणे कळले की, माझ्या कुटुंबातील दोन सदस्यांनी उड्डाण केल्याचे दाखविण्यात आले होते, तर आमच्यापैकी दोघांनी तसे केले नव्हते. फ्लाइट स्वतःच रद्द झाली असताना हे कसे शक्य आहे? एअरलाइन तपासाविषयी बोलत असल्याने, मी माझ्या परताव्याची वाट पाहत आहे,” तो म्हणाला. लोहेगावचे रहिवासी अमन अरोरा यांनी ७ डिसेंबर रोजी पुणे ते दिल्ली प्रवासाचे बुकिंग केले होते, ते रद्द करण्यात आले. “मी तृतीय पक्षाद्वारे तिकीट बुक केले होते. इंडिगोने दावा केला आहे की त्याने परताव्याची प्रक्रिया केली आहे, परंतु मी एजंटशी संपर्क साधू शकत नाही. मी ते X वर पोस्ट केले, त्यानंतर एजंटचा प्रतिनिधी असल्याचा दावा करणाऱ्या एका व्यक्तीने मला फोन केला आणि माझ्या फोनवरील काही बटणे दाबण्यास सांगितले. मला हा सायबर-फसवणूक कॉल असल्याचा संशय आला आणि तो डिस्कनेक्ट झाला. आत्तापर्यंत मला कोणीही परत बोलावले नाही,” तो म्हणाला. कल्याणीनगर येथील कौस्तव जोशी, ज्यांनी 5 डिसेंबर रोजी पुण्याहून दिल्लीला जाण्यासाठी इंडिगो फ्लाइटचे बुकिंग केले होते ते रद्द झाल्याचे पाहण्यासाठी ते देखील प्रतीक्षा करत आहेत. “विमान कंपनीच्या प्रतिनिधीने मला सांगितले की परताव्यावर दोन दिवसांत प्रक्रिया केली जाईल, परंतु मला अद्याप ठराव मिळालेला नाही,” तो 9 डिसेंबर रोजी म्हणाला. सोशल मीडिया अशा तक्रारींनी भरलेला आहे. फ्लायर सुनन्ना कुरियन यांनी एअरलाइनला लिहिले, “गेल्या गुरुवारी झालेल्या फ्लाइटच्या गोंधळासाठी तुमचा परतावा हा एक विनोद आहे. चेन्नई ते पुणे विमान मुंबईत उतरते आणि तुम्ही रु. 300 परत करा. त्यात काय समाविष्ट आहे?” दुसरा फ्लायर विशाल मेघानी म्हणाला, “माझे पुणे ते कोलकाता हे फ्लाइट ५ डिसेंबर रोजी रद्द करण्यात आले होते. अनेक वेळा पाठपुरावा करूनही मला कोणताही परतावा मिळालेला नाही. कोणत्याही ईमेलला उत्तर दिले जात नाही किंवा कोणत्याही कस्टमर केअर एक्झिक्युटिव्हला कॉल येत नाहीत.” जर परतावा एक समस्या असेल तर सामान देखील होते. बोस्टनची रहिवासी मेधा नादगीर, ज्यांचे 4 डिसेंबर रोजी सामान हरवले होते, त्यांचा अजूनही शोध सुरू आहे, असे तिने सांगितले. “मी रविवारी पुण्याहून बेंगळुरूला उड्डाण करत असताना, मी कर्मचाऱ्यांशी बोललो आणि माझे प्रयत्न यशस्वी झाले कारण मी गोव्यातील एका अधिकाऱ्याशी संपर्क साधला ज्याने माझे सामान शोधले आणि मला सांगितले की ते मार्गात आहे. पण त्यानंतर, मला कोणतेही अपडेट मिळालेले नाहीत. मी देखील मेसेज पाठवले आहेत पण प्रतिसाद मिळाला नाही,” तिने सोमवारी संध्याकाळी TOI ला सांगितले. सिद्धार्थ सेनगुप्ता यांनी X वर लिहिले की, 4 डिसेंबर रोजी कोलकात्याला जात असताना त्यांचे सामान हरवले होते आणि ते कुठे आहे याचा त्यांना काहीच पत्ता नाही. बावधन येथील रहिवासी आदित्य पोतदार यांच्यासाठी एकमात्र चांदीचे अस्तर होते, ज्यांचे 2 डिसेंबर रोजी सामान हरवले होते. “मला माझी बॅग मंगळवारी मिळाली आणि मी खूप आनंदी आहे. बॅग अबाधित आहे,” तो म्हणाला.
✍🏻मुख्य संपादक – अशोक अंभोरे
